Pranešus apie problemą Klientų aptarnavimo tarnybos specialistams, jie gali paprašyti sukurti ataskaitą, kurioje būtų pateikta informacija apie operacinę sistemą, ir nusiųsti ją Klientų aptarnavimo tarnybai. Klientų aptarnavimo specialistai taip pat gali paprašyti sukurti sekimo failą. Sekimo failas leidžia sekti programos komandų vykdymo procesą žingsnis po žingsnio ir nustatyti programos operacijos etapą, kuriame įvyksta klaida.
Kad suteiktų kokybiškesnę pagalbą su programos veikimu susijusiais klausimais, Klientų aptarnavimo specialistai gali paprašyti laikinai pakeisti programos parametrus derinimo ir diagnostikos tikslais. Jums gali tekti atlikti šiuos veiksmus:
Klientų aptarnavimo specialistai suteiks jums visą informaciją, reikalingą šiems veiksmams atlikti (nuoseklios instrukcijos, parametrai, kuriuos reikia pakeisti, scenarijai, papildomos komandų eilutės funkcijos, derinimo moduliai, specialiosios priemonės ir kt.) ir informuos, kurie duomenys bus surinkti derinimo tikslais. Surinkus išplėstinę diagnostinę informaciją, ji išsaugoma naudotojo kompiuteryje. Surinkti duomenys nėra automatiškai siunčiami „Kaspersky“.
Patariama ankstesnius veiksmus atlikti tik vadovaujant Klientų aptarnavimo skyriaus specialistui ir gavus nurodymus. Patys keisdami programos parametrus būdais, neaprašytais žinyne arba nerekomenduojamais Klientų aptarnavimo specialistų, galite sulėtinti ir sutrikdyti operacinės sistemos darbą, sumažinti kompiuterio apsaugos lygį ir pažeisti apdorojamos informacijos prieinamumą bei vientisumą.